Gaya APA

Kartasasasmita, G. (2010). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen : Service Performance and Customer Satisfaction Measurement (Cet. kedua). : Pustaka Reka Cipta.

Gaya MLA

Kartasasasmita, Ginanjar. "Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen : Service Performance and Customer Satisfaction Measurement". Cet. kedua : Pustaka Reka Cipta, 2010. Text.